| |
Servicio Técnico
Nuestro servicio técnico opera en conjunto con nuestra mesa de
ayuda, y es la responsable de resolver todas las órdenes de trabajo,
escaladas por mal funcionamiento de servidores, computadoras,
impresoras, equipamiento computacional en general.
Nuestro servicio técnico cuenta con contratos de soporte de las
principales marcas de equipos computacionales, pudiendo escalar el
servicio técnico. De igual manera, nuestros talleres administran las
garantías vigentes de los equipos en servicio.
El servicio técnico cuenta con movilización propia para el retiro y
despacho de los equipos para servicio.
Las compañías clientes con contrato de soporte harán uso de nuestro
servicio técnico, sin costos de mano de obra técnica para la reposición
de los servicios afectados.
El servicio técnico cuenta con las siguientes características.
| •
Horario de Lunes a Domingo. |
| •
Servicio a Servidores, computadores, equipos portátiles,
impresoras, UPS, etc. |
| •
Administración ITIL de órdenes de trabajo por cada equipo en
servicio. |
|
| • Instalación y reinstalación de sistemas operativos y sistemas de
producción, conforme al mandato del cliente según su licenciamiento
vigente. |
| • Control de gestión de garantías. PROREDES retira, despacha y
tramita las garantías según corresponda |
| •
Retiro y despacho en horarios hábiles. |
|
|
